Заочное дистанционное образование
correspondence distance education

с получением государственного диплома
через Internet

Главная Контакты Карта сайта СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ Студентам Проверить почту -=СИСТЕМА MOODLE=-

Нормативные документы
Новости
МГИУ, Вяземский филиал
Профессиональное образование (очное обучение)
Очно-заочная форма обучения
Заочное образование
Записаться на дистанционное образование
Второе высшее образование
Дополнительное образование
Консультации о поступлении
Абитуриент
Учебный отдел
Учебный процесс
Кафедра ПИИТ
Кафедра ЕНТД
Кафедра ГСЭД
Кафедра МЭА
Научная деятельность scientific activity
Руководство филиала
Конкурсы, олимпиады
Научное общество 'Феникс'
План научного общества 'Феникс'
Отчеты научного общества
Наши публикации
Проблемы мотивации инновационной деятельности
Роль инноваций в эффективности производственной деятельности предприятий
Инновационная политика как инструмент развития организации
Инновационно-инвестиционный процесс как аспект глобальных трансформационных вызовов
Категории работников предприятия, обладающие инновационным мышлением, как фактор инновационной деятельности
Переход от инструментов планирования по результатам к интегрированному планированию как условию успешного развития предприятия
Влияние трудовых ресурсов на инновационную деятельность предприятия
Выявление резервов устойчивого развития предприятия
Инновационная составляющая устойчивого развития предприятия
Организационные формы инновационной деятельности
Формирование стратегии повышения конкурентоспособности автосервисного предприятия через кластерное управление
Содержание понятия инструменты внутрифирменного планирования и их классификация
Необходимость разработки сбалансированной системы показателей для оценки экономики региона
Инновационные процессы в предприятиях центров ухода за автомобилем
Формирование инновационного развития предприятия как фактор обеспечения устойчивости работы предприятия
Инновационное развитие как основа повышения эффективности страховой деятельности
Вклад И.П. Виноградова в изучение истории образования русской провинции во второй половине xix – начале xx века
Формы финансирования инновационных проектов
Твиттер как симулякр коммунальной кухни жителей интернет-общины
Использование новых информационных технологий в экономике и бизнесе как фактор глобализации мирового экономического сектора
Экономическая сущность инновационно-инвестиционного процесса
Управление инновационным развитием на промышленном предприятии
Влияние рекламы на уровень спроса
Венчурное финансирование в странах Восточной Европы (на примере Украины)
Маркетинговая деятельность предприятия в условиях кризиса
Особенности разработки стратегий для предприятий малого бизнеса
Факторы, влияющие на повышение производительности труда на предприятии
Формирование благоприятного инвестиционного климата для инновационной деятельности в реальном секторе экономики
Государственная поддержка малого предпринимательства на современном этапе
Влияние инноваций на экономическое развитие России
Теоретические основы конкуренции
Системный анализ деятельности предприятия: основные положения
Проблемы и пути развития электронной торговли в России
Влияние интеграционных процессов на экономическую деятельность предприятия
Особенности инновационной деятельности предприятий сферы услуг
Использование компьютерной графики в создании рекламы
Влияние глобализации экономики на инновационную деятельность предприятия (отрасли)
Особенности инновационной деятельности в сфере услуг на примере коммерческих банков
О нас пишут
Международная деятельность
Издательская деятельность
Методическая работа
Студенческие клубы
Финансовая деятельность филиала
Центр трудоустройства выпускников ФГБОУ ВПО МГИУ
Студенческий совет
Общественная жизнь
О нас пишут
Наши выпускники
Отзывы студентов
Библиотека
Успеваемость студентов
Образовательные сайты преподавателей
Результаты Федерального Интернет-экзамена в сфере профессионального образования
Самообследование
Контакты
Карта сайта
Союз промышленников и предпринимателей г. Вязьмы Смоленской области
Высшее образование в России
Что нового в высшем образовании
Современные тенденции в высшем образовании
Вы нас спрашивали, а мы Вам отвечаем
Современная система образования
Доска объявлений
Города и страны
Центр тестирования иностранных граждан по русскому языку
Изобретения 2015 года
ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

 

   
 
 

Особенности инновационной деятельности предприятий сферы услуг

Особенности инновационной деятельности предприятий сферы услуг
Орлова С. С., студент филиала ФГБОУ ВПО МГИУ в г. Вязьме
 
Аннотация
Эта статья посвящена проблеме модернизации предприятий сферы услуг.
Abstract
This article is devoted to the modernization of the service sector.
Ключевые слова: инновация, стратегия, развитие, предприятие, инновационная деятельность, базисные нововведения, частичные инновации, технические инновации, организационно-технологические инновации, управленческие инновации, комплексные инновации, инновационный менеджмент.
Keywords: innovation, strategy, development, enterprise, innovative activities, basic innovations, partial innovation, technical innovation, organizational and technological innovation, managerial innovations, integrated innovation,innovation management.
 
Цель статьи: обзор инновационной деятельности в сфере услуг.
В современном постиндустриальном мире огромное внимание уделяется развитию различных отраслей жизни общества, в том числе и сферы услуг. На первый взгляд можно недооценить важность этой сферы, ведь это и строительство, и туризм, и различные юридические и социальные услуги, их можно перечислять бесконечно.
Инновационная деятельность - это деятельность, направленная на использование результатов научных исследований и разработок улучшения качества выпускаемой продукции (в данном случае - услуг), предполагающая комплекс научных, технических, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, которые в своей совокупности приводят к инновациям.
Также инновационная деятельность может быть определена как деятельность по созданию, освоению, распространению и использованию инноваций.
Разработка инноваций в современном мире становится одним из важнейших факторов экономического роста, конкурентоспособности отечественной продукции, обеспечения безопасности страны. Переход к рыночным принципам хозяйствования определяет необходимость решения проблем развития инновационной деятельности и формирования научно-технического потенциала страны, позволяющего перейти к инновационному типу экономического развития.
Результатом инновационной деятельности являются новые или дополнительные товарыили услуги или товары или услуги с новыми качествами.
Вопросам управления винновационной деятельности посвящено отдельное направление менеджмента -инновационный менеджмент.
На многих предприятиях сервиса имеются инновационные менеджеры, т.е. специалисты, профессионально занимающиеся управленческой деятельностью по внедрению инноваций в работу фирмы. Эффективное инновационное внедрение позволяет предприятию повысить прибыльность процесса оказания услуг, укрепить деловой имидж, стабилизировать свое положение на рынке в целом.
Обычно, инновационный процесс охватывает разные стороны производственной, организационно-технологической, маркетинговой и управленческой деятельности, независимо от того, как внедрение обозначают сами менеджеры и в каких структурных подразделениях они его отрабатывают. К инновационным процессам, помимо менеджеров, специалистов по маркетингу, напрямую оказываются причастны рядовые работники, весь персонал сервисного предприятия, фирмы. В этом случае процесс внедрения направлен вертикально сверху вниз. Если нововведение внедряется успешно, то в эту вертикаль начинают интегрироваться и потребители. В таком случае нововведение приобретает возможность распространяться вширь: успех нововведения позволяет фирме увеличить объем продаж, расширить число клиентов и одновременно вызывает желание у конкурентов повторить ее успех.
За последнее время в российской сфере услуг осуществилась замена всего организационно-экономического механизма, на основе которого разворачивается сервисная деятельность. На первом этапе изменения сферы услуг различные нововведения сначала появлялись в сервисе крупных городов, таких как Москва, Санкт-Петербург, а также в некоторых областных центрах.
Сильные импульсы введения новых форм работы, расширения эффективных видов обслуживания стимулировались как изнутри сервисной среды, так и со стороны клиентов. Большое воздействие на инновационное развитие оказали иностранные фирмы, которые стали проникать в нашу страну. Многие из нововведений, которые нес с собой зарубежный сервис, являлись для отечественной сферы услуг базовыми, т. е. они нуждались в пересмотре и изменениях. Но были и такие новшества, которые позволяли изменить тольконекоторые звенья обслуживания.
Я перечислю отличительные свойства услуг от продуктов:
 услуги нематериальны: их нельзя потрогать или попробовать на вкус;
 услуги производятся и потребляются одновременно;
 потребление услуг нельзя отложить на потом;
 услуги неотделимы от их производителей;
 качество услуг зависит от конкретногопроизводителя, а также времени, места и способа предоставления.
В качестве инновации (новшества, нововведения) в сфере услуг выступает результат инновационной деятельности (сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая организация сервисной деятельности и др.), который способен более эффективно удовлетворять общественные потребности.
Существуют базисныенововведения, т. е. такие новшества в организации сервиса и обслуживании клиентов, которые заметным образом изменяют всю организацию сервисной деятельности. Ещё имеются частичные инновации,улучшающие некоторые звенья процесса обслуживания. По моему мнению, и те и другие характеризуются тем, что они совершенствуют разные стороны сервисной деятельности, сокращают время оказания услуг, создают удобства для клиентов.
Различают несколько видов инноваций:
 технические появляются в производстве продуктов с новыми или улучшенными свойствами;
 технологические появляются при использовании более совершенных способов изготовления продукции;
 организационно-управленческие инновации связаны с процессами оптимальной организации производства, транспорта, сбыта и снабжения;
 информационные решают задачи рациональной организации информационных потоков в сфере научно-технической деятельности, повышения достоверности и оперативности получения информации;
 социальные нацелены на улучшение условий труда, решение проблем здравоохранения, образования, культуры.
Рынок услуг - сфера обращения или совокупность актов купли-продажи различных видов деятельности, удовлетворяющие потребности отдельного человека, группы людей, организаций. Различают материальные и нематериальные услуги.
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.
Рынок услуг включает в себя следующие услуги:
 транспортные;
 связи;
 ремонтные;
 лизинговые;
 аудиторские;
 страховые;
 юридические;
 бытовые;
 культурные.
Особенности рынка услуг:
-в высокой динамичности рыночных процессов (предоставление услуг имеет целью непосредственное удовлетворение потребностей человека);
-в территориальной сегментации (формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком);
-в высокой скорости оборота капитала (одно из основных пре имуществ бизнеса в сфере услуг, являющееся следствием более короткого производственного цикла);
-в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры (свойство, обусловленное невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их производства и потребления);
-в специфике организации производства услуг (обладая большей мобильностью, малые и средние предприятия, являющиеся продуцентами услуг, имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения конъюнктуры);
-в специфике процесса оказания услуг (личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой - увеличивает требования к профессионально - квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя);
-в высокой степени дифференциации услуг (связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса);
-в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг (результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определен с достаточной точностью; окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги).
Таким образом, перечисленные мной выше успехи и провалы отечественного сервиса в освоении инноваций, рожденных внутри страны и взятых из мировой практики обслуживания, позволяют понять огромную сложность внедрения инноваций в сервисную практику. Осознавая эти сложности, предприниматели и менеджеры должны планировать весь процесс освоения инновации, а также внимательно отслеживать его ход и результаты.
Литература
1. Гулаков Н. В. Организация инновационного процесса на предприятиях сферы услуг. - М.: Наука, 2011. - 215 с.
2. Долгорукова И. В. Малое предпринимательство в России. Формирование нового социального института. - М.: Научная Книга, 2009. - 156 с.
3. Лапина Л. М. Малое предпринимательство в России. - М.: Росстат, 2009. - 136 с.
4. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2010. - 288 с.
5. Цветков А.Г. Организационно-экономический механизм научно-технических нововведений - СПб.: ГИЭА, 2009. - 310 с.
Literature
1. Gulakov NV Organization of the innovation process in the service industries. - Moscow: Nauka, 2011. - 215 p.
2. Dolgorukova IV Small business in Russia. Formation of a new social institution. - Moscow: Science Book of 2009. - 156 p.
3. Lapin L. Small business in Russia. - Moscow: Rosstat, 2009. - 136 p.
4. Morozov, MA Economics and Business in the socio-cultural services and tourism. - Moscow: Academia, 2010. - 288.
5. Tsvetkov AG Organizational-economic mechanism of scientific and technological innovations - St. Petersburg.: GIEA 2009. - 310.

 

 
   

 


ВНИМАНИЕ МЕНЕДЖЕРАМ И БУХГАЛТЕРАМ З/О
подробнее...
 

ПРЕДЗАЩИТЫ У МЕНЕДЖЕРОВ З/О
подробнее...
 

СТУДЕНТАМ, КОТОРЫМ НЕОБХОДИМА СПРАВКА-ВЫЗОВ
подробнее...
 

ВНИМАНИЕ ЗАОЧНИКАМ ВЫПУСКНИКАМ!ДАТЫ СДАЧИ ГОС. ЭКЗАМЕНОВ И ЗАЩИТЫ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ!
подробнее...
 

ВНИМАНИЕ МЕНЕДЖЕРАМ И БУХГАЛТЕРАМ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ!
подробнее...
 

ВНИМАНИЕ ОЧНИКАМ АВТОМОБИЛИСТАМ ВЫПУСКНИКАМ!
подробнее...
 

ВНИМАНИЕ БУХГАЛТЕРАМ ЗАОЧНИКАМ МГИУ!!!
подробнее...
 


все новости...